用户协议

欢迎使用青亿果（以下简称"本平台"）。本平台是本地生活配送服务平台，由个体经营者陈学发运营。在使用本平台前，请仔细阅读并同意本协议。本协议依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规制定。

一、服务内容

本平台为本地商家与消费者提供商家入驻、商品展示、订单撮合及交易辅助服务，包括：商品浏览、在线下单、支付对接、订单查询与售后协调等。商品由入驻商家提供，配送由商家或其配送员完成。

二、下单与支付

• 请准确填写手机号和收货地址（街道/路名、小区/门牌号），以便准确计算距离和完成配送。
• 手机号、收货地址、订单及在线状态等个人信息按照《隐私政策》处理，仅用于登录、下单、配送、售后、对账和必要的安全审计。
• 下单后请按页面提示完成支付。未支付的订单商家可能不予接单。
• 因地址填写不准确导致的配送延迟或无法配送，由下单方承担相应责任。

个人信息处理规则、保存期限、第三方服务、查询更正和删除渠道以《隐私政策》为准。

三、配送规则

• 配送范围与起送金额以商家设置为准，超出配送范围或未达起送金额可能无法下单。
• 配送时效受天气、交通等客观因素影响，本平台尽力协调，但不承诺精确送达时间。
• 请保持下单手机号畅通，以便商家或配送员联系。

四、退款规则

本平台销售的生鲜（鲜活易腐）商品，依据《消费者权益保护法》第二十五条，不适用"七天无理由退货"。具体退款规则如下：

（一）因消费者原因（如误下单、地址填错、个人不再需要等）：

• 商家未接单前，可申请退款，商家无需审批即时退还。
• 商家已接单后，可在订单页面提交退款申请；商家同意后，款项按原支付路径退回，商家拒绝的，订单继续履行。

（二）因商品损坏或配送问题（如商品损坏变质、缺斤少两、货不对板、配送错漏、超时变质等）：

• 依法由商家承担退款或补货责任，消费者有权要求退款，商家应依法办理。
• 消费者可提供照片等凭证，通过平台联系商家处理。

五、责任约定

• 商品质量、食品安全等由提供商品的商家负责；配送相关责任由执行配送的一方承担。
• 本平台作为网络交易平台服务提供者，依法提供平台服务，核验入驻商家身份与资质，配合处理相关纠纷。
• 请勿在本平台发布违法违规内容，或利用本平台进行任何违法活动。

六、平台性质与责任边界

本平台为网络交易平台服务提供者，为本地商家与消费者提供：商家信息展示、商品浏览、订单生成、在线支付对接、配送协调等服务，并非单纯的信息展示网站。

• 商品由入驻商家提供，商品质量、食品安全、明码标价等由商家依法负责；
• 配送由商家自行配送或其配送员完成；
• 消费者支付的款项直接支付至提供该商品的商家支付宝账户，本平台不代收、不代付、不沉淀资金、不参与资金结算；
• 本平台依法承担平台经营者义务：核验入驻商家身份与资质、公示平台规则、协助处理消费纠纷、处置违法商品与信息、配合监管部门检查。

七、商家入驻与资质核验（平台规则）

商家申请入驻应提交并保证真实有效：

• 经营者真实姓名、手机号码；
• 实际经营地址、经营商品类别、营业时间；
• 有营业执照的，提交营业执照信息及照片；依法需要行政许可的，提交相应许可证；
• 无营业执照的经营者，应属于依法无需办理登记的情形（如销售自产农副产品、家庭手工业产品、依法无须许可的便民劳务、零星小额交易等）；不属于上述情形的，应依法办理登记后再申请入驻。

本平台对上述信息进行核验并建立登记档案，定期核验更新。信息不真实、已失效或超出核准范围的，本平台有权暂停或终止向其提供服务。

八、商品与服务管理

• 商家应保证商品来源合法、质量合格、明码标价，不得销售法律法规禁止交易的商品或服务；
• 本平台发现或接到举报的违法违规商品、信息，可采取下架商品、暂停店铺、终止合作等措施，保存有关记录，并依法向监管部门报告；
• 商品信息与实际不符的，消费者有权要求商家依法退换、赔偿。

九、投诉、纠纷与处理

• 投诉渠道：订单页面联系商家；站内「投诉与申诉」入口；
• 本平台收到投诉后 24 小时内响应，7 个工作日内反馈处理进展，情况复杂的可延长并及时告知；
• 消费者与商家之间的交易纠纷，本平台协助调解；调解不成的，可向市场监督管理部门投诉或依法向人民法院提起诉讼；
• 本平台建立投诉处理台账，相关记录保存不少于 3 年。

十、商家退出、违规处理与信息保存

• 商家可申请退出平台，结清在途订单与退款后解除合作；
• 商家存在售假、欺诈、严重食品安全问题、多次违规、拒不处理消费者投诉等情形的，本平台可立即下架商品并终止合作，保存记录并依法报送监管部门；
• 商家退出或被清退后，本平台停止展示其店铺与商品，但依法继续保存交易记录、投诉记录等不少于法律规定的期限，并按要求向监管部门提供。

十一、不可抗力与免责

因自然灾害、政府行为、网络故障、疫情等不可抗力导致服务中断或无法履行的，双方可相应免责，但应及时通知对方并尽量减少损失。

十二、争议解决与管辖

因本协议引起的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方可向本平台运营者所在地（海南省琼海市）有管辖权的人民法院提起诉讼。

十三、协议的变更与生效

本协议自公布之日起生效。本平台可能根据业务发展调整本协议，调整后会通过适当方式公布，重大变更将以显著方式提示。你继续使用本平台即视为接受调整后的协议。

十四、联系与反馈

如对本协议有任何疑问或争议，请通过以下方式联系平台：

• 平台运营主体：琼海嘉积青亿果互联网科技工作室（个体工商户）
• 在线反馈：站内「投诉与申诉」入口
• 营业执照及主体信息：查看营业执照与主体信息

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