平台规则

本协议是你（入驻商家、消费者及配送人员）与青亿果平台运营者之间就使用本平台服务所订立的协议。请在使用前完整阅读并同意本协议；不同意时请停止注册或使用。

一、运营主体

二、平台提供的服务

• 商家注册、入驻审核与店铺展示；
• 商家发布商品、价格、图片与库存信息；
• 消费者浏览商品、提交订单、在线支付；
• 商家接单、自行配送或邀请其配送人员完成配送；
• 订单查询、退款协助、投诉受理与纠纷调解。

本平台为网络交易平台服务提供者。商品由入驻商家提供并承担质量与食品安全责任；消费者支付的款项直接支付至提供该商品的商家支付宝账户，本平台不代收、不代付、不沉淀资金。

三、商家入驻条件与审核

应提交的信息：经营者真实姓名、身份证号、有效手机号、实际经营地址、经营类别、门店或摊位实拍照片。

• 有营业执照：提交执照名称、统一社会信用代码与执照照片，平台核验后存档；
• 无营业执照：须属于《电子商务法》第十条规定的无需办理市场主体登记的情形（个人销售自产农副产品、家庭手工业产品、依法无须许可的零星小额交易等），签署免登记声明并提供摊位实拍照片，进入单独审核流程，不因选择"无照"即自动通过；
• 特殊经营类别：食品、食用农产品加工等依法需要许可或备案的，须提交食品经营许可证、食品摊贩备案凭证等相应材料；
• 资料变更：经营者、地址、经营范围、许可证等发生变化的，须在商家端重新提交审核；
• 审核结果：平台可批准、驳回、要求补充资料、暂停经营或清退；核验通过前不得发布商品或营业。

平台建立商家登记档案，记录提交材料、审核时间与审核结果，并至少每六个月复核一次；复核到期未更新的，平台可要求补正或暂停经营。

四、商家商品、接单与配送责任

• 商家对其发布的商品名称、价格、图片、描述、库存的真实性负责；
• 商家应在承诺时间内接单与履约，配送由商家自行完成或其邀请的配送人员完成；
• 因商品质量、食品安全、缺斤少两、描述不符产生的责任，由商家依法承担；
• 配送过程中发生的延误、损坏，由实施配送的一方承担相应责任，平台协助处理。

五、平台与商家的责任边界

平台负责：商家身份与资质核验、规则公示、交易系统运行、投诉受理与纠纷调解、违法违规信息处置、配合监管。

商家负责：商品与经营的合法性、商品质量与食品安全、依法开票与纳税、售后与赔偿。

平台不参与商品定价与销售利润分配，不代收货款，不承担商品质量责任；但平台未履行核验、处置等法定义务的，依法承担相应责任。

六、订单、取消、退款与售后

• 订单成立：消费者提交订单并完成支付后成立；未支付的订单不进入商家订单记录，超时自动关闭。
• 付款成功的判断：以支付宝服务器异步通知经平台验签、且金额与原订单一致为准，不以页面显示或客户端回调为准。
• 接单与配送：商家应在合理时间内接单并按其承诺的时间配送；由商家或其邀请的配送人员完成，配送中的商品毁损、丢失由商家负责处理。
• 缺货：商家应主动联系消费者说明并取消订单、原路退款；不得以次充好或擅自替换商品。
• 配送超时：消费者可联系商家催单；无法继续履行的，可取消订单并退款。
• 取消：商家未接单前，消费者可自行取消，已付款的原路退回；商家已接单后，消费者可申请退款，由商家处理。
• 退款流程：消费者在订单页提交退款申请并说明原因 → 商家在商家端同意或拒绝 → 同意后通过原支付宝交易原路退回，到账时间以支付宝为准；商家拒绝或超时不处理的，消费者可投诉，平台介入处理。
• 生鲜商品：鲜活易腐商品依法不适用七天无理由退货；存在变质、缺斤少两、与描述不符的，商家应退款或补发。
• 纠纷处理：平台 24 小时内响应，7 个工作日内反馈处理结果；处理过程与结果留档。

当前在线支付仅开通支付宝，微信支付未开通，页面不提供微信支付入口。

七、违规经营与违规商品处理

• 禁止销售法律法规禁止交易的商品与服务；
• 平台发现或接到举报后，可采取下架商品、限制发布、暂停营业、终止合作等措施；
• 处理情况记入商家违规记录，并依法向监管部门报告。

八、服务暂停、账号限制与终止合作

• 商家可申请退出，结清在途订单与退款后终止合作；
• 商家存在售假、欺诈、严重食品安全问题、多次违规或拒不处理投诉的，平台可立即终止合作；
• 商家资料失效、超范围经营或拒不配合核验的，平台可暂停服务直至补正；
• 终止合作后平台停止展示，但依法保存交易与投诉记录。

九、协议变更

本协议修订后将在本页面公布新版本号与生效日期，重大变更以显著方式提示。继续使用即视为接受修订后的协议。

十、规则版本与历史

规则修订会发布新版本号与生效日期，旧版本完整存档，不覆盖历史记录。当前版本可下载保存。

⬇ 下载当前版本（txt）

十一、公开意见征集

对平台规则有意见或建议，可在此提交，记录保存不少于三年；也可通过 投诉与申诉入口 提交（类型选择"规则意见"）。

十二、申诉

商家或消费者对平台处理结果有异议，可通过 投诉与申诉入口 选择"申诉"提交，平台将在 7 个工作日内复核并答复。

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